肌運気^TMの新しいご案内について
— バックヤードからのお迎えを含めて —

当院では、呼吸器内科・皮膚科の保険診療に加えて、 美容部門として肌運気^TMにも取り組んでいます✨

日々の診療のなかで感じるのは、 保険診療と美容診療は、同じ医療機関のなかで行われるものでありながら、 患者さんが求めている時間の質や、過ごし方に少し違いがあることもある、ということです。

保険診療では、咳、喘息、皮膚症状、湿疹、かゆみなど、 「いま困っている症状」に対して、迅速に、正確に、必要な医療を届けることが大切です。 一方で、肌運気^TMは、 今ある悩みだけを見るのではなく、 これから先の自分を少し整えていくための時間でもあります🌿

だからこそ当院では、 診療内容そのものだけでなく、 どのようにお迎えし、どのようにご案内し、どのようにお帰りいただくか という部分まで、少しずつ丁寧に整えていきたいと考えています。

なぜ「ご案内の形」を整えるのか🏥

理由は、特別扱いのためではありません。 患者さんが安心して来院できること、院内でのご案内をわかりやすくすること、そしてスタッフがより丁寧に対応しやすくすることのためです。

実際には、保険診療と美容診療をまったく別の時間に分けきれないこともあります。 同じ時間帯のなかで、保険の診察と美容の対応が重なる場面もあります。

そのようなとき、 受付での確認事項やご案内の内容、待っていただく場所、順番の組み立てなどが重なることで、 院内の流れが少し複雑になることがあります。

だからこそ、 患者さんにとってもスタッフにとっても、 できるだけわかりやすく、落ち着いて進められるような形を整えていくことが大切だと考えています。

これは単なる業務整理ではなく、 安心して受診していただくための環境づくりの一つです。

今後考えていること🚪

そこで今後は、診療内容や時間帯に応じて、 通常の受付からのご案内に加え、当院のバックヤード側からお迎えする形も取り入れていく予定です。

さらに今後は、必要に応じて 患者さんのいらっしゃる場所で受付やご精算まで行える形も検討しています。 院内でのご移動をできるだけ少なくし、 より落ち着いた環境のなかで、ご案内からお支払いまで完結できるような方法です。

たとえば、キャッシュレス決済機器の活用を含め、 スタッフが患者さんのもとへ伺い、 その場でご案内やご精算を行えるような仕組みも視野に入れています。

これは受付の役割を変えたいということではなく、 状況に応じて、患者さんにとってより自然で、より負担が少なく、より安心できる受け入れ方を整えていくための工夫です。

受付はこれまで通り、当院にとって大切な窓口です。 そのうえで、診療内容や時間帯、混雑状況に応じて、 受付・ご案内・ご精算のあり方を少し柔軟にすることで、 より丁寧に対応できる場面もあると考えています。

一般の施設でも、利用される方や場面に応じて、 表のルートとは別の方法でご案内や対応を行うことがあります。 それは誰かを特別扱いするためではなく、 落ち着きやプライバシーへの配慮、そして全体をよりなめらかに進めるためです。

当院でも同じように、 診療そのものだけでなく、 どのようにお迎えし、どのようにご案内し、どのようにお帰りいただくか まで含めて、少しずつ整えていきたいと思っています✨

美容診療は、静かに始めたい方も多いです🌸

美容のご相談は、 体調不良の受診とはまた少し違う、繊細な気持ちを伴うことがあります。

「少し興味はあるけれど、大げさにはしたくない」 「まだ迷っている段階なので、静かに相談したい」 「できれば落ち着いた形で話を聞きたい」

そうしたお気持ちは、決して特別なものではなく、 とても自然なものです。

肌運気^TMは、 きらびやかさを競う場所ではなく、 自分を少し整えたいと思った方が、無理なく一歩を踏み出せる場でありたいと思っています。

だからこそ、 診療内容だけでなく、 「どのようにお迎えし、どのように過ごしていただくか」 という部分まで大切にしたいのです。

保険診療を大切にしているからこその工夫です🩺

当院は、 これまで通り保険診療を大切にしながら、 そのうえで美容診療もきちんと整えていきたいと考えています。

保険診療の患者さんにとっては、 ご案内がわかりやすくなり、 院内全体がより落ち着き、 スタッフの対応もより丁寧でスムーズになります。

肌運気^TMの患者さんにとっては、 より静かで、より自分らしく、 必要なご相談をしていただきやすくなります。

つまりこれは、 どちらかのためではなく、どちらにとってもよりよい形を探していくための工夫です。

今後のご案内について📣

今後、診療内容や時間帯によっては、 通常とは異なる形でご案内する場合があります。

その際は、対象となる患者さんに事前にわかりやすくお伝えし、 不安のない形でお迎えできるようにいたします。

もちろん、 すべてを急に変えるわけではありません。 実際の運用を見ながら、 スタッフとも相談しながら、 無理のない形で少しずつ整えていく予定です。

おわりに✨

お迎えの仕方ひとつ、 ご案内の形ひとつ、 声のかけ方ひとつ。

そうした細かなことは、 医療の本質とは別のことのように見えるかもしれません。 けれど実際には、 人が安心して医療を受けるために、とても大切な要素です。

肌運気^TMも、 保険診療も、 どちらも当院にとって大切な医療です。

だからこそ、 それぞれに合った受け入れ方を考え、 院内全体の流れを少しずつ整えていきたいと思っています。

これからも当院は、 診療の中身だけでなく、 患者さんが過ごす時間の質にも目を向けながら、 少しずつ進化していきます🌸