「奇跡」は、一朝一夕に生まれない。〜リッツ・カールトンから学ぶ、医療における信頼関係の築き方〜

2024年10月27日 2025年1月10日院長：山口裕礼（やまぐちひろみち）

院長：山口裕礼（やまぐちひろみち）

「奇跡」は、一朝一夕に生まれない。〜リッツ・カールトンから学ぶ、医療における信頼関係の築き方〜

皆さま、こんにちは。やまぐち呼吸器内科・皮膚科クリニックの山口裕礼です。

当院には、高い期待を持って来院される患者さまが多くいらっしゃいます。

その期待に応えるために、スタッフ一同努力を重ねておりますが、「奇跡」のような結果がすぐに得られるとは限りません。

治療には時間がかかり、患者さまご自身のご協力も必要です。

また、一度だけのご来院では、当院の良さを十分にご理解いただけないかもしれません。

私たちの真価は、継続的な診療を通じて感じていただけるものだと考えております。

皆さんは、リッツ・カールトン大阪というホテルをご存知でしょうか？

そのサービスは、まるで魔法がかかったようだと称されるほど、ゲストを感動で包み込むことで有名です。

しかし、その背後には、ある一定レベルの料金を支払う一部のゲストに対して、長年培われたサービスと信頼関係があります。

リッツ・カールトンの「ミスティーク」と、医療における「奇跡」

リッツ・カールトンでは、スタッフ一人ひとりが「予期せぬ驚きと感動」を提供するために日々努めています。

しかし、その「ミスティーク（神秘性）」は、高級ホテルとしての特別な環境と、一部の限られたゲストに対する深い理解から生まれるものです。

一方、当院は保険医療を通じて、さまざまな背景を持つ多くの患者さまに医療を提供しています。

リッツ・カールトンのような特別なサービスを全ての患者さまに提供することは難しいかもしれませんが、私たちは医療従事者としての使命を持って、最善の医療を提供することに全力を尽くしています。

多様な患者さまとの信頼関係を築くために

患者さまの背景や状況は一人ひとり異なります。

その中で信頼関係を築くためには、以下のことが大切だと考えています。

丁寧な説明：専門用語を避け、わかりやすい言葉で病状や治療法をご説明します。
共感と尊重：患者さまの気持ちやご事情に寄り添い、一人ひとりを尊重します。
誠実な対応：ご質問やご不安に真摯にお応えし、信頼を築きます。
継続的なサポート：治療は一度きりではなく、長期的な視点で患者さまと共に歩みます。

限られた環境の中で最善を尽くす

リッツ・カールトンのような高級ホテルと比べ、医療現場は限られた資源と環境の中で多くの患者さまを支えています。

その中でも、私たちはプロフェッショナルとしての誇りを持ち、患者さまに最適な医療を提供できるよう努めています。

スタッフ一同、日々の業務に追われる中で至らない点もあるかもしれません。

しかし、患者さまの健康と安心を第一に考え、少しでも多くの「奇跡」を生み出せるよう努力してまいります。

まとめ

医療における「奇跡」は、リッツ・カールトンの「ミスティーク」と同様に、時間をかけた信頼関係の上に築かれるものです。

一度のご来院だけでは、当院の良さを十分に感じていただけないかもしれませんが、継続的に診療を重ねることで、その価値を実感していただけると信じています。

これからも、やまぐち呼吸器内科・皮膚科クリニックは、患者さま一人ひとりに寄り添い、最善の医療を提供できるよう努めてまいります。

どうぞよろしくお願いいたします。

投稿者プロフィール

院長：山口裕礼（やまぐちひろみち）

資格：医学博士、日本呼吸器学会認定呼吸器専門医、日本アレルギー学会認定アレルギー専門医、日本喘息学会認定喘息専門医、日本内科学会認定内科医、日本喘息学会認定吸入療法エキスパート

環境省環境人材認定事業日本環境管理協会認定環境管理士、漢方コーディネーター、内面美容医学財団公認ファスティングカウンセラー、日本セルフメンテナンス協会認定腸内環境管理士、腸内環境解析士、日本温活協会認定温活士、薬膳調整師、管理健康栄養インストラクター、食育健康アドバイザー、日本園芸協会認定ローズ・コンシェルジュ、ローズソムリエ®（バラ資格）